Polityka zwrotów

1.1. Produkty można zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
1.2. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu:

• Musi być w oryginalnym opakowaniu, nienaruszony i w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż.
• Nie może nosić śladów użycia.

1.3. Produkty higieniczne i kosmetyczne, takie jak kremy, maseczki, balsamy czy szminki, podlegają zwrotowi tylko w przypadku, gdy opakowanie nie zostało otwarte ani uszkodzone.

2.1. Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: hello@phenoom.pl, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu (jeśli dotyczy).
2.2. Po akceptacji zgłoszenia otrzymasz od nas dalsze instrukcje.
2.3. Przesyłkę należy odesłać na adres:

Phenoom.pl,
Strumiany 252
32-002 Węgrzce Wielkie
Tel.: (+48) 505-732-362

2.4. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że produkt jest zwracany z powodu wady lub pomyłki z naszej strony.

4.1. Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu, środki zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych na konto użyte podczas płatności.
4.2. W przypadku, gdy zamówienie było opłacone przy odbiorze, zwrot środków zostanie dokonany na numer konta bankowego podany przez klienta.

4.1. Jeśli otrzymałeś uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem produkt, zgłoś reklamację w ciągu 7 dni od daty otrzymania przesyłki.
4.2. Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: hello@phenoom.pl, podając numer zamówienia oraz opis problemu.
4.3. Prosimy o dołączenie zdjęć przedstawiających produkt, jego opakowanie oraz dowód zakupu (np. paragon lub fakturę VAT).
4.4. Przesyłki reklamacyjne prosimy kierować na adres:

Phenoom.pl,
Strumiany 252
32-002 Węgrzce Wielkie
Tel.: (+48) 505-732-362

4.4. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, oferujemy:

• Wymianę produktu na nowy,
• Zwrot środków,
• Inne rozwiązanie, które uzgodnimy indywidualnie z klientem.

5.1. Jeśli chcesz wymienić produkt na inny (np. w innym odcieniu lub o innym zapachu), prosimy o kontakt z działem obsługi klienta. Wymiana jest możliwa jedynie, jeśli produkt spełnia warunki zwrotu (sekcja 1).

6.1. Nie przyjmujemy zwrotów:

• Produktów wykonanych na specjalne zamówienie,
• Produktów otwartych lub noszących ślady użycia (zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumenta).

6.2. Nieodpowiednie przechowywanie produktu po stronie klienta (np. narażenie na wysokie temperatury) nie stanowi podstawy do reklamacji.

W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu:
hello@phenoom.pl lub (+48) 505-732-362.
Dziękujemy za zaufanie!